Средняя стоимость заказа (AOV)

Знать, насколько хорошо Эффективность вашего интернет-магазина жизненно важна для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Чтобы понять его текущее состояние и увидеть, какие аспекты вашего бизнеса следует улучшить, вы должны знать ключевые показатели, которые говорят вам об этом. Одним из наиболее важных показателей является средняя стоимость заказа (AOV). Фактически, это один из самых важных показателей во всей индустрии электронной коммерции.

Что такое средняя стоимость заказа (AOV)?

Средняя стоимость заказа (AOV) – это показатель электронной коммерции который показывает, сколько денег каждый покупатель тратит за транзакцию в вашем интернет-магазине. Как рассчитать среднюю стоимость заказа? Чтобы рассчитать среднюю стоимость заказа в вашем магазине, вам нужно разделить общий доход на количество заказов.

Вот пример. Допустим, в апреле ваш общий доход составил $25 000, а общее количество заказов составило 1000. Средняя стоимость вашего заказа составит 25 долларов США.

Обратите внимание, что ваша средняя стоимость заказа определяется доходом с заказа, а не доходом с одного клиента.

AOV – это важная часть онлайн-торговли. бизнес, который показывает покупательские привычки ваших клиентов. Чтобы увеличить AOV, вам нужно найти способ убедить своих клиентов покупать больше товаров или покупать более дорогие товары.

Если вы приложите больше усилий для увеличения этого показателя, вы получите больше выгода. Кроме того, увеличатся такие ключевые показатели, какROI (рентабельность инвестиций) и ROAS (рентабельность рекламных расходов).

AOV и наиболее важные показатели аспекты вашего бизнеса

Пока увеличение вашего AOV определенно увеличит ваш доход, оно также окажет влияние на другие аспекты бизнеса.

Оценив свой текущий AOV, вы увидите, сможете ли вы вам нужно повысить коэффициент конверсии, потратить больше средств на рекламу или улучшить свою ценовую стратегию. Более того, вы получите более четкое представление о своих среднестатистических клиентах и ​​их поведении. AOV — это важнейший показатель, на который следует обратить внимание при определении текущего состояния вашего бизнеса.

Затраты на конверсию

Если у вас высокие затраты на конверсию, но средняя стоимость заказа низкая, то большинство скорее всего, вы теряете доход. Если стоимость привлечения клиента за счет конверсии составляет 30 долларов США, но AOV такая же или даже ниже, то это плохой знак для вашего бизнеса, и вам необходимо быстро изменить свою бизнес-стратегию.

Средняя стоимость продаж ваш бизнес должен быть как минимум в два раза выше, чем затраты на привлечение клиентов или конверсию.

Реклама

Сколько вы тратите на рекламу и как это влияет на среднюю стоимость вашего заказа?

Если ваши расходы равны AOV (или даже выше), это означает, что привлечение клиента обходится вам слишком дорого. В любом случае вам необходимо тщательно проверить и посмотреть, получаете ли вы после продажи прибыль. Тщательно продумайте свои:

• Расходы на рекламу
• Расходы на доставку (если есть)
• Затраты на заказ продукции

Ценовую стратегию

Рост или снижение цен на вашу продукцию также может оказать негативное или положительное влияние на ваш AOV. В зависимости от того, как вы позиционируете свой интернет-магазин, будь то люксовый или эконом-класс, измените свои цены соответствующим образом. Если вы находитесь где-то посередине, это может навредить вашему бизнесу в целом.

Причина, по которой средняя стоимость заказа так важна, заключается в том, что она дает вам показатели, необходимые для понимания и измерения ценности каждого из ваших клиентов. И это поможет вам оценить усилия, которые вы вкладываете в свои маркетинговые стратегии, и то, как они работают.

Как увеличить среднюю стоимость заказа (AOV)

Следующие стратегии помогают предприятиям электронной коммерции чтобы улучшить среднюю стоимость заказа:

• Порог бесплатной доставки

Вероятно, один из самых простых способов увеличить среднюю стоимость заказа — предложить порог бесплатной доставки. Например, вы можете предложить бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 60 долларов США.

По мнению опытных предпринимателей в области электронной коммерции, лучше всего предлагать пороговое значение, превышающее ваш AOV на 30 %. Например, если ваш AOV составляет 100 долларов США, добавив упомянутые 30%, вы получите порог доставки в размере 130 долларов США.

Разумный способ использовать эту идею — добавлять уведомления в корзины клиентов, когда их общая сумма покупка не достигает необходимой суммы для бесплатной доставки.

• Скидки на товары

Еще одна полезная тактика, которая может помочь увеличить AOV, — это предложение скидок. Хитрость здесь также заключается в том, чтобы установить минимальную сумму денег, которую покупатель должен потратить, чтобы получить такую ​​скидку. Что-то вроде скидки 5 долларов при покупке 50 долларов или больше.

Вы также можете добавить оптовые скидки. Короче говоря, скидка 5 долларов США, если вы потратите 50 долларов США или больше, скидка 15 долларов США, если вы потратите 100 долларов США или больше, и скидка 25 долларов США, если вы потратите 150 долларов США или больше.

• Комплексные предложения

Это отлично подойдет, если ваша цель — заставить клиентов покупать больше товаров. Предлагайте комплексные продукты по цене, меньшей, чем общая стоимость всех этих продуктов, купленных по отдельности.

Или вы можете предложить подарки за покупку определенного количества продуктов. Однако продукты, которые вы решите раздавать, должны иметь цену, которая может быть покрыта другими продуктами, чтобы это не оказало большого влияния на вашу прибыль.

• Подарочные карты

After a customer successfully makes a purchase, you can give out a gift card with a certain amount. By offering gift cards you can ensure that customers return for future purchases. However, remember that the product prices need to be high enough so that the gift card doesn’t result in a free purchase as that will have a negative impact on your profit.

• Первые предложения

Вы можете предложить одноразовый купон на скидку при первой покупке людям, которые впервые посетили ваш интернет-магазин.

• Дополнительные или перекрестные продажи бесплатных товаров

Добавить продукт предложения по улучшению покупательского опыта ваших клиентов. Однако не просто добавляйте случайные популярные товары: выберите товары, которые хорошо сочетаются друг с другом, и дополните уже выбранные покупателем товары. Это могут быть различные аксессуары и дополнения или товары, которые стоят дороже и удовлетворяют больше потребностей.

• Создайте программу лояльности

Это отличная стратегия, позволяющая не только увеличить средний заказ. ценность, но и создать прочные отношения с вашими клиентами. Это помогает удерживать ваших клиентов и побуждает их совершать будущие покупки, тем самым увеличивая среднюю стоимость заказа.

Создавая программу лояльности, вы создаете достаточную клиентскую базу, которую будет дешевле и гораздо легче рекламировать.

Не применяйте эти стратегии сразу. Более разумный способ — сегментировать клиентскую базу. Например, определите мелких и крупных покупателей, покупателей с низкой и высокой частотой или просто разделите аудиторию по типам продуктов, которые они заказывают. Например, тем, кто тратит больше денег, можно предложить присоединиться к программе лояльности, а тем, кто тратит больше денег, можно предложить дополнительные и перекрестные продажи. Теперь вы можете таргетировать каждую группу клиентов с разными предложениями и смотреть, какие из них наиболее эффективны и лучше всего подходят для вашего интернет-магазина.