Воронка конверсии

Знаете ли вы, что такое воронка конверсии? Если вы занимаетесь электронной коммерцией, он у вас уже есть, даже если вы об этом не обращаете внимания. Однако, чтобы максимизировать результаты, вам необходимо оптимизировать воронку конверсии, поскольку она является ключом к поддержанию бесперебойной работы вашего конвейера. Вот почему вам необходимо изучить некоторые основные принципы того, как это работает. И вот тут эта статья пригодится. Итак, начнем!

Что такое воронка конверсии?

Aворонка конверсии (также известная какворонка продаж илимаркетинговая воронка) — это визуальное представление пути клиента от открытия вашего онлайн-продукта до его покупки (т. е. конверсии). . Весь этот процесс часто метафорически описывается как воронка, потому что, как владелец онлайн-бизнеса, вы ведете клиента по пути конверсии к точке конверсии. Обычно количество потенциальных клиентов падает по мере продвижения по воронке. Таким образом, это прекрасно иллюстрирует постепенное снижение числа потенциальных клиентов.

Четыре этапа воронки конверсии

Самая базовая воронка конверсии обычно следует модели AIDA. Название происходит от четырех этапов процесса покупки: осведомленность, интерес, желание и действие. Мы расскажем вам о возможных причинах сбоя воронки конверсии на каждом этапе и о действиях, которые необходимо предпринять, чтобы побудить клиентов к желаемому действию.

#1 Осведомленность

• О компании этап. На этапе осведомленности клиент узнает о вашем продукте или услуге, становитсяосведомленным о нем.
• Возможно причины отказа. Таргетинг на неправильную аудиторию или использование плохих методов таргетинга являются наиболее распространенными причинами потери потенциальных клиентов.
• Действия, которые необходимо предпринять. First of all, analyze how you attracted the customers. Through an ad? Or maybe through search results? Was it social media or PPC? Determine the targeting methods that work best for you and develop them. Examine click-through rates and other awareness metrics to find out what content is attracting the most people, what words and messages are resonating with your potential leads. Make sure you are attracting only the right audience, as well.

Еще один совет: не ждите, что, посетив ваш сайт, покупатели продолжат его просматривать. Всегда предлагайте им следующий шаг (это важно на любом этапе воронки конверсии). Клиентам всегда должно быть куда двигаться дальше.

#2 Интерес

• Об этапе. Когда посетители вашего сайта переходят на этап интереса , ваша цель — удержать их интерес и вызвать сильный интерес к продуктам, которые вы продаете, или услугам, которые вы предлагаете.
• Возможные причины отказа. Хороший маркетолог знает, что Объяснения того, как выглядят ваши продукты и как работают ваши услуги, недостаточно. Перечислите преимущества вашего предложения для клиента. Объясните, какую проблему они решают и как могут улучшить жизнь вашего клиента.
• Действия, которые необходимо предпринять. На этом этапе ваша задача — переместить несколько случайных посетителей вашего сайта в лиды. Ваш контент — лучший инструмент для этого. Посетители на этапе интереса более решительно настроены совершить покупку. Однако они еще не решили, что и у кого они будут покупать.

Во-первых, убедитесь, что домашняя страница, целевая страница,страницы продуктов, баннеры и сообщения в блогах на вашем сайте визуально привлекательны. Увлекайте клиентов вниз по воронке конверсии с помощью привлекательных копий.

Во-вторых, выясните конкретные проблемы и потребности клиента. Предложите им контент, соответствующий их интересам.

В-третьих, используйте тактику травли. Вам необходимо убедить своих клиентов обмениваться информацией по электронной почте. Если у вас есть адрес электронной почты, предоставьте клиенту полезную информацию и не позволяйте ему забыть о вашем бренде. На этом этапе потенциальные клиенты оценивают ваш продукт или услугу, чтобы полностью убедиться в том, что он соответствует их потребностям. Предложите свою помощь и убедите покупателя купить ваш продукт, перечислив его преимущества. Не забудьте подчеркнуть, что отличает вас от конкурентов.

#3 Желание

• Об сцене. На этом этапе ваши лиды еще больше заинтересованы в вашем продукте или услуге. Они действительно этого хотят.
• Возможные причины отказа. Самая большая ошибка на этапе Желания – не использовать убедительные призывы к действию. Не бойтесь быть навязчивыми, иначе вы рискуете потерять клиента до того, как он совершит покупку.
• Действия, которые следует предпринять. На этом этапе вам нужно привлечь потенциальных клиентов к двигаться вниз по воронке конверсии. Для этого идеально подходят кампании по электронной почте и капельные кампании. Предоставляйте более персонализированный контент (качественные фотографии продуктов, убедительные описания, различные варианты, увлекательные видео, редкие обзоры и т. д.), чтобы помочь клиентам совершить желаемое действие.

Подчеркните это, приобретая ваш продукт или услугу. , клиент решит проблему, с которой имеет дело. Объясните, чем предлагаемое вами решение отличается от решений других компаний и почему оно лучше. Лиды должны понимать, что они не только хотят получить продукт или услугу, которую вы предлагаете, но и нуждаются в них от вас.

#4 Действие

• О сцене. The Action stage is the last and most important stage of the funnel: the prospect finally takes (or does not take) the desired action.
• Возможные причины отказа. If signing up, subscribing or purchasing on your website are complicated processes, then you definitely should reconsider it. The leads will not spend their time trying to figure out complicated things, and you will lose your customers.
• Действия, которые необходимо предпринять. Цель на этом этапе совершенно ясна: создать распродажа. Лишь небольшой процент потенциальных клиентов доберется до этого шага. Поэтому очень важно максимально упростить процесс покупки. Страницы товаров должны содержать большие изображения, видео и подробные описания. Изучите процесс оформления заказа и при необходимости добавьте соответствующую информацию и ответы на часто задаваемые вопросы. Это поможет вам снизить процент брошенных корзин.

Если в конечном итоге ваш клиент не положил в корзину ни одного товара, попытайтесь вернуть его, создав персонализированные маркетинговые кампании или обратившись лично. Крайне важно знать, почему лидер колебался и отступил. Обратитесь также к людям, совершившим желаемое действие, и спросите их, что заставило их купить у вас. Сравните результаты вашего исследования. Это поможет вам найти более эффективные способы мотивации потенциальных клиентов на заключительном этапе и, следовательно, оптимизировать воронку конверсии для достижения максимальной эффективности.

В воронке конверсии есть еще один этап: часто игнорируются или забываются. Тем не менее, это чрезвычайно важно для онлайн-бизнеса.

#5 Повторное вовлечение

• Об сцене. Как только ваши клиенты совершат конверсию на вашем веб-сайте, вы Я хочу обязательно вернуть их в свою воронку продаж, чтобы убедить их снова покупать у вас и побудить их стать постоянными клиентами. Удержание — это важный аспект развития онлайн-бизнеса.
• Действия, которые необходимо предпринять. Предложите своим покупателям подписаться на вас в социальных сетях или подписаться на рассылку новостей по электронной почте. Включите в поставку маркетинговые материалы или материалы по программе лояльности. На этом этапе варианты безграничны. Покажите клиентам, насколько вы их цените. Однако постарайтесь не переусердствовать. Нет необходимости бомбардировать своих потенциальных постоянных клиентов рекламными акциями. Вместо этого со временем старайтесь применять различные тактики.

Как можно заметить, даже небольшие шаги могут иметь большое значение для оптимизации вашей воронки конверсии и повышения ее прибыльности. Всегда думайте как ваш клиент, рассматривайте все описанные выше процессы с его точки зрения. Таким образом, вы можете предоставить им информацию, которая облегчит их беспокойство и заинтересует их вашими продуктами или услугами. Довольный клиент – ключ к долгосрочному успеху.