Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это метрика, показывающая, какой доход клиент может принести бизнесу за всю историю взаимодействия.

Как рассчитать пожизненную ценность клиента?

Для этого вам нужна двухэтапная формула. Вот каков ваш первый шаг:

Средний размер транзакции x Количество транзакций x Период хранения = Пожизненная ценность

Теперь для второй части вы используете только что рассчитанный параметр. :

Пожизненная ценность x Процент прибыли = Пожизненная ценность клиента

Вы можете выделить отдельные сегменты клиентов, используя различные демографические, поведенческие или другие параметры, и рассчитать CLV для любой конкретной группы. покупателей. Зная, какие сегменты клиентов имеют более высокий CLV, вы сможете понять, что движет ценными клиентами, и решить, что вы можете сделать, чтобы превратить менее ценных клиентов в более ценных.

Помните, что гораздо легче сохранить существующих клиентов, а не привлекать новых, и это обходится вам дешевле! Повышая CLV, вы укрепляете отношения между вами и вашими клиентами. Чем более лояльны ваши клиенты, тем лучше показатели CLV!

5 способов повысить пожизненную ценность клиента

#1 Улучшите качество обслуживания клиентов

Заставьте клиентов падать влюблена в свое дело! Веб-сайт, продукты, их упаковка и удобство использования — важно все. Вам нужно, чтобы ваш клиент наслаждался каждой секундой взаимодействия с вашим бизнесом и вашими продуктами.

#2 Улучшите обслуживание клиентов

Клиенты могут закрывать глаза на странный дизайн веб-сайта и посредственную упаковку. , но они не будут этого делать, когда дело касается обслуживания клиентов. То, как вы обращаетесь со своими клиентами, является ключевым фактором их удержания и повышения CLV, поэтому убедитесь, что оно максимально первоклассное.

#3 Используйте обратную связь с умом

Вместо этого Решая проблемы с клиентами после их возникновения, вы можете их предсказать и предотвратить. Собирайте информацию о том, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов. Регулярные опросы и анкеты — отличные способы сделать это. И даже если у вас есть недовольный клиент – обратитесь к нему! Вы можете получить ценную информацию и заслужить уважение.

#4 Запустите программы лояльности

Кто не любит дополнительного внимания и заботы? Мы все знаем о дисконтных картах и ​​преимуществах для клиентов магазинов, дополнительных милях и повышении класса обслуживания для постоянных клиентов авиакомпаний. Это распространенные способы поддержания лояльности клиентов и вознаграждения их за лояльность, и они работают потрясающе.

#5 Взаимодействуйте со своими покупателями за пределами магазина

Создайте блог или социальную сеть медиа-аккаунт, где вы можете размещать интересную информацию, обновления о своем магазине, развлекательный контент и так далее. Вы должны показать своим клиентам, что вы вовлечены в их дела, даже за пределами магазина.

Какую пользу вы можете получить от данных CLV?

#1 Оптимизируйте свой маркетинг

When you know CLV, you know how valuable customers are to you. With these insights, you can productively revamp the marketing strategy and make it work in the most fruitful and productive way for you.

#2 Повышение удержания клиентов

Хорошее качество обслуживания клиентов является фактором удержания клиентов. А когда вы знаете, кто, что и как часто покупает, вы можете создавать персонализированную рекламу и предложения специально для этой конкретной группы клиентов.

#3 Переоценка расходов

CLV может показать вам слабые стороны а также сильные стороны вашего бизнеса. Это позволяет вам направить свои расходы на улучшение того, что нуждается в улучшении, а не тратить деньги на то, что на самом деле не требует никаких изменений.

#4 Принимайте более правильные стратегические решения

Зная поведение ваших клиентов, у вас есть много места для размышлений над бизнес-решениями, которые вы принимаете: что продавать, когда продавать, как продавать, по какой цене и многое другое. Эти детали могут защитить вас от принятия слепых и, возможно, неудачных решений в самом начале.

#5 Получайте более выгодные продажи

Лояльные клиенты, знакомые с вашим бизнесом, с большей вероятностью будут Будьте теми, кто подумывает о покупке чего-то дороже, чем новые, или теми, кто ничего не купил в вашем магазине. Высокие продажи означают более высокую прибыль!

Теперь вы знаете, что такое CLV, и можете использовать его, чтобы сделать свой бизнес более успешным! Владельцы малого бизнеса часто пренебрегают важностью таких расчетов, но они могут дать ценную и уникальную информацию, с помощью которой они смогут достичь новых высот гораздо быстрее. Не пропустите!