Сегментация клиентов

Когда предприятия предлагают товары или услуги, клиенты либо находят их продукты желательными и полезными, либо они им не нравятся. Хотя это кажется базовой идеей о том, как бизнес процветает или закрывается, реальность более сложна, поскольку клиенты — это не неразборчивая толпа, имеющая два взаимоисключающих мнения о конкретном продукте. Отсюда и возникла концепция сегментации клиентов.

Что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов – это процесс разбиения клиентской базы на группы, имеющие схожие характеристики. Компании обычно разделяют клиентуру по различным формальным признакам, таким как пол, возраст и т. д., таким образом образуя ряд целевых групп. В результате компании могут более эффективно ориентироваться на эти сегменты, используя различные подходы, что помогает им максимизировать продажи.

Общие цели сегментации клиентов

Однако сегментация клиентов используется не только для маркетинга, но и для маркетинга. и для других целей:

• разработка новых продуктов
• корректировка маркетинговых коммуникаций
• развитие различных видов обслуживания клиентов и усилия по их удержанию
• развитие канала стратегии
• максимизация прибыли /ROI для существующих продуктов

Важность сегментации клиентов для маркетинга

1 . Увеличение дохода

Сегментация клиентов позволяет вам проводить целевые маркетинговые кампании, нацеленные на конкретную аудиторию, которая с большей вероятностью будет взаимодействовать с контентом, если вы выберете правильный подход. Это улучшает показатели конверсии, в отличие от традиционных методов массового маркетинга, ориентированных на большую аудиторию, большая часть которой не проявляет интереса к продукту.

2. Сокращение затрат

Сегментация рынка снижает затраты. Поскольку компании не обязательно ориентироваться на ВСЕХ потенциальных клиентов, а можно сосредоточиться на гораздо меньшем сегменте (с большим потенциалом), стоимость продвижения снижается.

3. Улучшите взаимоотношения с клиентами

Поскольку каждый сегмент клиентов имеет свои особенности и характеристики, эту информацию можно использовать для персонализации общения с определенной частью аудитории. Это, в свою очередь, повышает лояльность клиентов, заставляя их чувствовать себя более ценными.

Как построить модели сегментации клиентов?

Стратегии сегментации клиентов могут сильно различаться в зависимости от ниши. Тем не менее, следующие типы являются наиболее распространенными, и большинство маркетологов используют их в качестве эталона. , пол, семейное положение, уровень дохода, уровень образования, род занятий и т. д. Часто используется компаниями, работающими с индивидуальными клиентами.

• Dеmоgrарhіс

This strategy divides the overall audience of a business into segments based on their age, gender, marital status, income level, education level, occupation, etc. It’s often used by companies dealing with individual customers.

• География

Методы географической сегментации делят целевой рынок по конкретные места, где живет или работает данная целевая аудитория. Это может относиться к странам в целом, штатам, городам, районам или даже конкретным домам.

• Поведение

Когда маркетологи делят аудиторию на сегменты на основе поведенческих моделей, они анализируют, как люди принимают решения: какие продукты они предпочитают, сколько они готовы платить, заботятся ли они о брендах и так далее. Знание того, как клиенты могут отреагировать, позволяет маркетологам соответствующим образом корректировать свои усилия.

• Психографическая

Этот тип стратегии сегментации клиентов очень похож на предыдущий. Но хотя поведенческие стратегии больше ориентированы на то, как «ведут себя» клиенты, эта стратегия основана на их взглядах, интересах, предпочитаемом образе жизни и других (скорее постоянных, чем динамических) характеристиках.

Выбор целевых клиентов с помощью анализа сегментации| ||218

To conduct a proper segmentation analysis, marketers collect relevant data which they then divide into two large groups – attributes and events.

Атрибуты – это статические характеристики аудитории, такие как возраст, язык они используют, их местоположение и т. д. События — это действия, которые предприняли люди, например, последний сайт, который они посетили, какие электронные письма они получили и т. д.

Объединив атрибуты и события, можно построить сегмент клиентов. Например, 22-35-летние посетители сайта со смартфонов.

Заключительные мысли

Сегментация клиентов является важной частью эффективной рекламной и маркетинговой стратегии для любой компании. Однако всегда помните, что слишком узкие сегменты могут навредить вашему бизнесу. Если для описания сегмента требуется более трех прилагательных, сегмент считается слишком сложным.