Перекрестные продажи

Поиск новых способов продажи продуктов клиентам может быть сложной задачей . В мире электронной коммерции важно находить новые способы увеличения продаж, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов. Это можно сделать разными способами, один из них — перекрестные продажи.

Что такое перекрестные продажи?

Перекрестные продажи можно внедрить практически в любой вид бизнеса, поскольку они являются основой принципы остаются прежними. Он широко распространен в других сферах бизнеса, таких как финансы и страхование. Например, посетителям банка, открывающим сберегательные счета, часто также предлагают кредитную карту. Когда люди приобретают страховку автомобиля, им также предлагается дополнительно приобрести страховку жизни.

Из этих примеров мы видим, что перекрестные продажи – это техника продаж, которая используется для того, чтобы побудить клиентов приобретать продукты, которые связанные с уже купленными товарами или услугами. Часто определение перекрестных продаж путают с «допродажами», которые предлагают покупателям более качественные и дорогие версии продуктов. Несмотря на явные преимущества, их можно эффективно использовать в тандеме.

Перекрестные продажи предоставляют больше возможностей, предлагая товары, которые удовлетворяют дополнительные потребности, которые не полностью удовлетворяются первоначально приобретенным продуктом. Как правило, этот метод представляет продукты, которые клиенты в любом случае будут покупать. Например, если покупатель покупает зубную пасту, ему также нужна зубная щетка. Однако секрет успешного использования этой техники заключается в том, чтобы найти способ своевременно предлагать продукты, которые будут стимулировать продажи.

Советы по перекрестным продажам

В бизнесе электронной коммерции это Этот метод чаще всего используется в процессе оформления заказа. Если все сделано правильно, это может быть очень эффективным, поскольку стимулирует клиентов совершать повторные покупки. Мало того, это позволяет нам продемонстрировать покупателям широту ассортимента продукции. Он показывает людям товары, которые они, возможно, пропустили или о которых просто даже не подумали, просматривая каталог. Перекрестные продажи могут легко уведомить клиентов о продуктах, о которых они даже не подозревали. Это, в свою очередь, может привести к большему количеству покупок и более высокому уровню удовлетворенности клиентов.

Однако, чтобы реализовать эту технику, ваши действия должны быть тонкими, своевременными и точными. Если вы сделаете это неправильно, вы, скорее всего, отпугнете клиента.

• Рекомендуйте дополнительные услуги или продукты

Помните, что для правильной работы некоторых продуктов требуются дополнительные элементы, и эти элементы просто не входят в комплект изначально покупаемого продукта. Это такие продукты, как шнуры питания для компьютеров, которые не входят в комплект поставки.

• Комплексные продукты

Предлагайте своим клиентам продукты в пакетах, чтобы клиентам не приходилось искать их отдельно. Вы также можете предоставлять скидки на комплектные продукты, чтобы стимулировать немедленные покупки и сэкономить деньги.

• Продемонстрируйте продукты

Проведите короткую демонстрацию того, как эти продукты можно использовать с приобретаемым продуктом. В поисках чего-то конкретного люди даже не задумываются о том, как тот или иной товар может сочетаться с другими предметами.

• Вносите тонкие предложения

Вы можете тонко использовать перекрестные продажи, настроив автоматические электронные письма. Иногда лучше немного подождать, прежде чем предлагать клиентам то, что они могут купить. Подождите несколько дней, прежде чем продавать их через какой-либо другой сервис.

Просто настройте кампанию с помощью автоматических электронных писем, которые будут информировать ваших клиентов о дополнительных продуктах с течением времени. Следуя такому подходу, вы не будете выглядеть агрессивным продавцом. Скорее, вы тонко предложите им, что они могут купить в дополнение к своей первоначальной покупке. Вы не только удовлетворите их дополнительные потребности, но и с большей вероятностью сможете установить дружеские отношения с клиентами.

Обратите внимание, что если клиент является постоянным, у вас, вероятно, не возникнет проблем с поиском его электронной почты. адрес. Однако, если клиент впервые делает покупки в вашем интернет-магазине, вам необходимо найти способ получить его электронную почту. Это тоже можно легко сделать — предложите им купоны на будущие покупки или подписку на получение уведомлений. Однако для этого вашему магазину требуется дополнительная настройка сервиса.

Когда проводить перекрестные продажи

Знание того, когда реализовать эту стратегию, так же важно, как и сама продажа. Если вы сделаете предложение в неподходящее время, вы можете просто отпугнуть клиента и испортить с ним отношения, в результате чего продажи вообще не будет.

Не существует общих правил, которые могли бы подсказать вам, Лучшее время для использования техники перекрестных продаж. Однако помните, что хорошим началом будет предложение вашим клиентам продукта, который дополнит их первоначальную покупку. Отсюда вы можете оценить поведение клиентов по отношению к предложениям и оценить правильное время для предложения.

В мире электронной коммерции перекрестные продажи используются для определения сопутствующих продуктов и создания предложений, которые будут привлекательны для клиентов. Это помогает увеличить продажи и удовлетворить клиентов в процессе. Конечная цель перекрестных продаж — добиться большего объема продаж и более высокой прибыли, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов.